Hvorfor optimere interne kommunikationsindstillinger?
Reducere antallet af e-mails som servicemedarbejdere modtager
Sikre at kundeanmodninger behandles
Sælge mere
Håndtere leads til serviceaftaler og salg af nye biler
Variationer
Du kan optimere meddelelsessystemet til Tjekvik-software med og uden API-tilbageskrivning.
Vigtige forskelle
Med nogle API-forbindelser tilføjes kunderesponser automatisk tilbage til arbejdsordren.
Uden API eller hvis funktionaliteten ikke er på plads, fortæller e-mail-notifikationer dig, hvad kunden ønsker.
For det første, hvis muligt, bed dit IT-team om at oprette en generisk gruppe e-mail-adresse til serviceteamet.
For eksempel: [email protected]
Brug denne til alle team-e-mails. Hvis nogen skifter rolle, behøver du kun at ændre den generiske gruppe e-mail-adresse én gang, og den vil ændre sig i alle systemer, ikke kun Tjekvik.
Opsætning af notifikationer
Notifikationer opsættes i "Generelle butiksindstillinger" under fanen "Værkstedskommunikation".
Notifikationskategorier
Notifikationer kan kategoriseres på to hovedmåder:
Handling påkrævet
Revision og kontrol
Om notifikation bruges som "Handling påkrævet" eller "Revisionskontrol" er forhandlerens valg og afhænger af ansvar og processer.
Handling påkrævet
Brug disse notifikationer til at kræve handling fra modtageren. Disse kan være relateret til hele check-in-processen eller specifikke kundereaktioner, herunder mersalg og spørgsmål.
Revision og kontrol
Brug disse notifikationer til opbevaring af garanti-oversigtssider og andre relevante revisionspapirer.
Generel regel
Hvis du har en API med tilbageskrivning, så overvej at sende e-mailen til serviceteamet, men opret en regel i deres indbakke for at gemme disse i en separat mappe til nem reference.