¿Por qué optimizar la configuración de comunicación interna?
Reducir el número de correos que reciben los asesores de servicio
Asegurar que se atiendan las solicitudes de los clientes
Vender más
Gestionar leads para planes de servicio y venta de vehículos nuevos
Variaciones
Puede optimizar el sistema de mensajes del software Tjekvik con API de escritura y sin ella.
Diferencias importantes
Con algunas conexiones API, las respuestas de los clientes se añaden automáticamente de vuelta a la orden de trabajo.
Sin API o si la funcionalidad no está disponible, las notificaciones por correo electrónico le informan sobre lo que desea el cliente.
Configuración de dirección de correo de equipo
En primer lugar, si es posible, solicite a su equipo de IT que configure una dirección de correo electrónico grupal genérica para el equipo de servicio.
Por ejemplo: [email protected]
Utilice esta dirección para todos los correos electrónicos del equipo. Si alguien cambia de rol, solo necesitará cambiar la dirección de correo electrónico grupal genérica una vez y se aplicará en todos los sistemas, no solo en Tjekvik.
Configuración de notificaciones
Las notificaciones se configuran en la "Configuración general de la tienda" en la pestaña "Comunicación del taller".
Categorías de notificaciones
Las notificaciones se pueden categorizar de dos maneras principales:
Acción requerida
Auditoría y control
Si la notificación se usa como "Acción requerida" o "Control de auditoría" es decisión del concesionario y depende de las responsabilidades y procesos.
Acción requerida
Utilice estas notificaciones para requerir acción del destinatario. Estas pueden estar relacionadas con todo el proceso de check-in o respuestas específicas del cliente, incluyendo ventas de valor agregado y preguntas.
Auditoría y control
Utilice estas notificaciones para el almacenamiento de páginas de resumen de garantía y cualquier otra documentación de auditoría relevante.
Regla general
Si tiene una API con escritura, considere enviar el correo electrónico al equipo de servicio, pero cree una regla en su bandeja de entrada para almacenar estos mensajes en una carpeta separada para fácil referencia.