Najważniejsze wskazówki dotyczące zwiększenia wykorzystania samoobsługi

W Tjekvik zdajemy sobie sprawę, że wybór klienta ma kluczowe znaczenie dla doskonałego doświadczenia serwisowego. Ponieważ coraz więcej osób wybiera podejście cyfrowe, nasi dealerzy muszą być gotowi, aby ich właściwie obsłużyć.

Poinformuj klienta o możliwości samodzielnej odprawy. Po pierwsze, podczas pierwszego kontaktu w celu umówienia wizyty, a następnie potwierdź to podczas komunikacji przed wizytą.

Użyj oprogramowania Tjekvik, aby stworzyć prostą, łatwą do wykonania podróż klienta. Wykorzystuj filtry do tworzenia ścieżek dla klientów detalicznych, flotowych i oczekujących.

Oferuj kilka elementów o dodatkowej wartości i aktualizuj je wraz ze zmianami pór roku. Upewnij się, że masz pytania, które zachęcą klientów do zaangażowania. Zoptymalizuj dodatkową wartość i pytania, najlepiej nie więcej niż 5, aby proces był zarówno istotny, jak i wydajny.

Na końcu Home Check-in użyj ustawień specyficznych dla dealera, aby pokazać klientowi, jak zakończyć oddanie kluczy. Możesz ustawić konkretny obraz lub opisać proces stosowany w Twoim salonie.

Umieszczenie obszaru samoobsługi w pobliżu konsultanta jest dobre, aby mógł pomóc. Klienci często doceniają niewielką pomoc i wskazówki na początek, więc upewnij się, że Twój zespół obsługi jest dostępny.

"Cyfrowe ręce" zapewniają zespołowi dodatkowe zasoby, ale pracownicy muszą powitać swojego nowego współpracownika i upewnić się, że jest skutecznie wykorzystywany.