Dlaczego optymalizować ustawienia komunikacji wewnętrznej?
Zmniejszenie liczby e-maili otrzymywanych przez doradców serwisowych
Zapewnienie realizacji próśb klientów
Zwiększenie sprzedaży dodatkowej
Obsługa leadów dotyczących planów serwisowych i sprzedaży nowych samochodów
Warianty
Możesz zoptymalizować system powiadomień dla oprogramowania Tjekvik z API z zapisem zwrotnym i bez niego.
Ważne różnice
W przypadku niektórych połączeń API odpowiedzi klientów są automatycznie dodawane z powrotem do zlecenia naprawy.
Bez API lub gdy ta funkcjonalność nie jest dostępna, powiadomienia e-mail informują o potrzebach klienta.
Konfiguracja grupowego adresu e-mail zespołu
Najpierw, jeśli to możliwe, poproś swój zespół IT o utworzenie generycznego grupowego adresu e-mail dla zespołu serwisowego.
Na przykład: [email protected]
Używaj tego adresu do wszystkich e-maili zespołowych. Gdy ktoś zmienia rolę, wystarczy zmienić generyczny grupowy adres e-mail tylko raz - zmiana zostanie zastosowana we wszystkich systemach, nie tylko w Tjekvik.
Konfiguracja powiadomień
Powiadomienia są konfigurowane w "Ogólnych ustawieniach sklepu" w zakładce "Komunikacja warsztatowa".
Kategorie powiadomień
Powiadomienia można podzielić na dwie główne kategorie:
Wymagane działanie
Audyt i kontrola
To, czy powiadomienie jest używane jako "Wymagane działanie" czy "Kontrola audytowa", zależy od wyboru dealera oraz od obowiązków i procesów.
Wymagane działanie
Używaj tych powiadomień, aby wymagać konkretnych działań od odbiorcy. Mogą one dotyczyć całego procesu check-in lub konkretnych odpowiedzi klientów, w tym sprzedaży dodatkowej i pytań.
Audyt i kontrola
Używaj tych powiadomień do przechowywania stron podsumowania gwarancji i innych istotnych dokumentów audytowych.
Zasada ogólna
Jeśli masz API z zapisem zwrotnym, rozważ wysyłanie e-maila do zespołu serwisowego, ale utwórz regułę w ich skrzynce odbiorczej, aby przechowywać te wiadomości w osobnym folderze dla łatwego dostępu.