Top-Strategien zur Steigerung der Selbstbedienungsnutzung

Bei Tjekvik wissen wir, dass Kundenwahlfreiheit entscheidend für ein erstklassiges Serviceerlebnis ist. Da immer mehr Menschen den digitalen Ansatz wählen, müssen unsere Händler darauf vorbereitet sein, sie optimal zu empfangen.

Informieren Sie Ihre Kunden bereits bei der ersten Kontaktaufnahme über die Möglichkeit des selbstständigen Check-ins. Bestätigen Sie diese Information zusätzlich in der Vorgespräch-Kommunikation vor dem Besuch.

Nutzen Sie die Tjekvik-Software, um eine einfache, leicht verständliche Kundenreise zu erstellen. Verwenden Sie die Filterfunktionen, um spezifische Abläufe für Privatkunden, Flottenkunden und wartende Kunden zu entwickeln.

Bieten Sie einige saisonale Zusatzleistungen an und halten Sie diese aktuell. Stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen zur Kundeninteraktion einladen. Optimieren Sie Zusatzangebote und Fragen auf maximal 5 Punkte, damit der Prozess sowohl relevant als auch effizient bleibt.

Nutzen Sie am Ende des Home Check-ins die händlerspezifischen Einstellungen, um dem Kunden die Schlüsselabgabe zu veranschaulichen. Sie können ein spezifisches Bild einsetzen oder Ihren dealerspezifischen Prozess beschreiben.

Platzieren Sie den Self Check-in-Bereich in der Nähe eines Servicemitarbeiters, damit dieser bei Bedarf unterstützen kann. Kunden schätzen oft eine kleine Hilfestellung zu Beginn - stellen Sie sicher, dass Ihr Empfangsteam verfügbar ist.

Die "digitalen Hände" stellen zusätzliche Ressourcen für das Team bereit, aber Ihre Mitarbeiter müssen diesen neuen Kollegen willkommen heißen und dessen effektive Nutzung sicherstellen.