Centro de Formación
Cómo operar su recepción de servicio digital Tjekvik con videos de formación y guías para asesores de servicio, gerentes de servicio y administradores
Por Alexey y 1 persona más2 autores28 artículos
- 1.0 - ¿Cómo realiza el cliente el check-in desde casa?Vea en este vídeo sobre cómo realiza el cliente el check-in desde casa (Vídeo 1:16)
- 1.3 - Cómo preparar la cita para check-out y enviar una enlace de pagoVea cómo preparar sus citas para check-out y enviar un enlace de pago al cliente (Vídeo 0:58)
- 1.4 - Cómo actualizar una cita después de que el vehículo se haya fijado para la salidaSi su equipo preparó el vehículo para la salida, puede actualizar el número de teléfono del cliente, la ubicación del aparcamiento y el pago
- 1.5 - Cómo restablecer la contraseñaNos pasa a todos. En este artículo se explica cómo volver a acceder a Tjekvik restableciendo la contraseña.
- 1.6 - Cómo crear una cita "ad hoc" para check-outUn asesor de servicio puede crear una cita para permitir que los clientes recojan un vehículo de alquiler, préstamo o demostrador.
- Autenticación de dos factores (2FA)¿Qué es la autenticación de dos factores, cómo funciona y cómo ayuda?
- ¿Cómo usar los botones de doble acción "abrir casillero" en el Appointment Manager?Los botones de doble acción simplifican el procesamiento de citas y permiten abrir casilleros con/sin cambio de estado.
- 1.2 - Gestione las citas en el Gestor de Citas de TjekvikAprenda a utilizar el Gestor de Citas de Tjekvik para gestionar las entradas y salidas de los clientes (Vídeo 2:55)
- 1.1 - ¿Cómo se realiza el check-in en el terminal?Vea este vídeo sobre cómo realiza el cliente el check-in en el terminal cuando llega al concesionario (Vídeo 1:22)
- 2.0 - Notifique a sus clientes que tiene una cita al dia siguienteEl sms para comenzar el check-in desde casa avisa al cliente de que tiene una cita al dia siguiente, y le invita a comenzar con el check-in.
- 2.1 - Prepare a su cliente para la visita de mañanaAñada una página de destino personalizada en su registro de entrada para guiar a los clientes sobre lo que deben hacer
- 2.2 - Venta adicional de productos durante el check-inComo crear y promover productos y servicios de venta adicional durante el check-in desde casa y en el terminal.
- 2.3 - Generar leads durante el check-inAumente sus oportunidades de venta generando leads durante el check-in del cliente.
- 2.3 - Cómo cambiar el nombre de su terminal TjekvikMejore la comunicación al cliente personalizando el nombre de su terminal Tjekvik
- 2.4 - Cómo personalizar su terminal TjekvikPersonalice su terminal Tjekvik con el logotipo de su marca y la combinación de colores que le identifica
- 2.6 - Cómo ajustar sus imágenes (Windows 11)Recorte y redimensione sus imágenes para crear promociones de productos atractivas, imágenes de aparcamiento y páginas de destino
- 2.5 - Cómo ajustar el tamaño de las imágenesCorta y reajusta el tamaño de tus imágenes para optimizar el espacio cuando las utilices para promociones, para mostrar el aparcamiento...
- 2.7 - Impulse el autoservicio mediante "nudging" en 5 puntos clave de contactoFórmula del éxito: promover autoservicio en 5 momentos: 1) Reserva 2) Llamada 3) Home Check-in 4) Llegada 5) Dentro del taller.
- 2.6 - Guía y señalización para aumentar el uso de su terminal TjekvikIdeas para crear un área de recepción de servicio atractiva para su concesionario.
- 2.7 - Cómo configurar la entrega de llaves en un buzón exteriorSi dispones de un buzón exterior, puedes usar el código QR de Tjekvik para que el cliente deje sus llaves cuando la postventa está cerrada
- Configurar productos de venta adicional y Smart RulesAumente sus oportunidades de venta generando leads durante el check-in del cliente. Mejore la satisfacción del cliente durante el check-out.
- ¿Cómo animar a los clientes a usar la aplicación móvil OEM o el portal del cliente a través del flujo doméstico y/o de quiosco?Soporte para aplicaciones móviles OEM o portal del cliente en flujos de autoservicio.
- 2.2 - Crear sus flujosCree sus flujos de check-in siguiendo esta guía
- ¡Analítica de Tjekvik mejorada!Hemos mejorado el cálculo de % de Home Check-in, check-in y check-out en concesionario en su panel analítico Tjekvik.
- 3.0 - Cómo dar de alta a los usuarios del concesionario y sus funcionesTe mostramos como dar de alta a tus usuarios y sus funciones - (Video 0:40)
- 3.1 - Filtros del detalle de los servicios solicitados para la cita que se muestran al clienteAprenda a filtrar los datos que se muestran a sus clientes en el check-in desde casa y en el terminal
- 3.2 - Entender los registros de actividad en las citas de TjekvikUna descripción completa de todos los registros de actividad que se utilizan para describir el estado de una cita
- Recomendación de implementación de red para quioscos exteriores e interioresPor favor, comparta esta información con su equipo de TI para asegurar una integración exitosa de Tjekvik.