Pourquoi optimiser les paramètres de communication interne ?
Réduire le nombre d'e-mails reçus par les conseillers service
Garantir le traitement des demandes clients
Augmenter les ventes
Traiter les prospects pour les contrats d'entretien et les ventes de véhicules neufs
Variantes
Vous pouvez optimiser le système de messagerie du logiciel Tjekvik avec ou sans API avec réécriture.
Différences importantes
Avec certaines connexions API, les réponses clients sont automatiquement ajoutées au bon de travail.
Sans API ou si cette fonctionnalité n'est pas disponible, les notifications par e-mail vous informent des souhaits du client.
Premièrement, si possible, demandez à votre équipe IT de créer une adresse e-mail de groupe générique pour l'équipe service.
Par exemple : [email protected]
Utilisez cette adresse pour tous les e-mails d'équipe. Si quelqu'un change de rôle, vous n'aurez besoin de modifier l'adresse e-mail de groupe générique qu'une seule fois - le changement s'appliquera à tous les systèmes, pas seulement à Tjekvik.
Configuration des notifications
Les notifications sont configurées dans les "Paramètres généraux de la boutique" sous l'onglet "Communication atelier".
Catégories de notifications
Les notifications peuvent être catégorisées de deux manières principales :
Action requise
Audit et contrôle
L'utilisation d'une notification comme "Action requise" ou "Contrôle d'audit" est le choix du concessionnaire et dépend des responsabilités et processus.
Action requise
Utilisez ces notifications pour exiger une action du destinataire. Elles peuvent concerner l'ensemble du processus d'enregistrement ou des réponses clients spécifiques, y compris les ventes à valeur ajoutée et les questions.
Audit et contrôle
Utilisez ces notifications pour le stockage des pages de résumé de garantie et tout autre document d'audit pertinent.
Règle générale
Si vous avez une API avec réécriture, envisagez d'envoyer l'e-mail à l'équipe service, mais créez une règle dans leur boîte de réception pour stocker ces messages dans un dossier séparé pour une référence facile.