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Centre de Formation

Comment exploiter votre réception de service numérique Tjekvik avec des vidéos de formation et des guides pour les conseillers service, chefs de service et administrateurs

Conseiller Service - Niveau 1

1.0 - Comment un client s'enregistre-t-il à domicile ?Regardez cette démonstration vidéo rapide et vous verrez comment les clients peuvent s'enregistrer depuis chez eux.
1.3 - Comment effectuer le check-out d'un client et collecter le paiementDécouvrez comment préparer vos rendez-vous pour le check-out et envoyer un lien de paiement au client (Vidéo 0:58)
1.4 - Comment mettre à jour un rendez-vous après que le véhicule ait été préparé pour le check-out ?Aucun problème! Si l'équipe a préparé le véhicule, vous pouvez encore modifier le tél. client, place de parking et paiement.
1.5 - Comment réinitialiser votre mot de passeCela arrive aux meilleurs ! Cet article vous montre comment récupérer l'accès à votre Tjekvik en réinitialisant votre mot de passe.
1.6 - Comment créer un rendez-vous « ad hoc pour le check-outUn conseiller service peut créer un rendez-vous pour permettre aux clients de récupérer un véhicule de location, de prêt ou de démonstration
Authentification à deux facteurs (2FA)Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs, comment fonctionne-t-elle et en quoi aide-t-elle ?
Comment utiliser les boutons à double action "ouvrir casier" dans l'Appointment Manager ?Les boutons double action simplifient le traitement des RDV et permettent d'ouvrir les casiers avec/sans changement de statut.
1.2 - Comment gérer mes clients avec le Tjekvik Appointment Manager ?Cette courte vidéo vous montrera comment utiliser le Tjekvik Appointment Manager pour enregistrer vos clients à l'arrivée et au départ.
Chef de Service - Niveau 2

2.0 - Notification client pour les rendez-vous de demainLes SMS et e-mails de Home Check-in rappellent aux clients leur RDV de demain et les incitent à effectuer leur check-in depuis chez eux
2.1 - Préparation du client pour la visite de demainComment ajouter une page d'accueil personnalisée dans votre Home Check-in pour présenter votre concession et guider les clients.
2.2 - Vente additionnelle durant l'enregistrementComment créer et promouvoir des produits à valeur ajoutée durant le Home Check-in et l'enregistrement sur borne
2.3 - Générer des prospects pendant le check-inAugmentez vos opportunités de vente en générant des prospects pendant le check-in client.
2.4 - Comment renommer votre borne TjekvikHarmonisez la communication dans votre concession en personnalisant le nom de votre borne Tjekvik
2.5 - Comment personnaliser votre borne Tjekvik avec votre marquePersonnalisez votre borne Tjekvik avec le logo de votre marque et votre charte graphique
2.6 - Comment ajuster vos images (Windows 11)Recadrer et redimensionner vos images pour de belles promotions produits, images de parking et pages d'atterrissage
2.6 - Comment ajuster vos images (Windows 10)Recadrez et redimensionnez vos images pour des promotions de produits professionnelles, des images de parking et des pages d'accueil
2.7 - Stimulez le libre-service par le "nudging" à 5 points de contact clésFormule du succès: promouvoir le libre-service à 5 moments: 1) Réservation 2) Appel 3) Home Check-in 4) Arrivée 5) Dans l'atelier.
2.8 - Ejemplos reales de estrategias de orientación, señalización y publicaciones en redes sociales para aumentar el uso del autoservicioIdeas visuales para crear un área de recepción de servicio guiada en su concesionario
2.9 - Comment configurer un dépôt de clés extérieurSi vous avez une boîte à clés extérieure ou boîte aux lettres, utilisez le code QR Tjekvik pour enregistrer clients hors heures.
Comment configurer les produits de vente additionnelle et les Smart RulesAugmentez vos opportunités de vente en générant des prospects lors du check-in client. Améliorez la satisfaction client lors du check-out.
Comment encourager les clients à utiliser l'application mobile OEM ou le portail client via le parcours domicile et/ou borne ?Prise en charge des applications mobiles OEM ou du portail client dans les flux de libre-service.
2.2 - Créer vos fluxCréez vos flux de check-in en suivant ce guide
Analytiques Tjekvik améliorées !Nous avons amélioré le calcul des % de Home Check-in, enregistrement sur site et sortie sur site dans votre tableau de bord Tjekvik.