1: Upewnij się, że Twój zespół zna cel i założenia implementacji oraz że jest to strategiczna decyzja zarządcza z korzyścią dla klientów i Twojego zespołu.
Twój zespół będzie miał więcej czasu na skupienie się na klientach, którzy chcą osobistej uwagi, a także skorzysta z automatycznych przypomnień, które są wysyłane.
Twoi klienci mają różne potrzeby w zależności od swoich różnych harmonogramów. Samoobsługa to opcja, którą niektórzy klienci będą preferować, ponieważ może dać im elastyczność w pracowitym poranku.
A kiedy niektórzy klienci wybiorą samoobsługę, zostanie więcej czasu dla innych klientów, którzy potrzebują bardziej osobistej wizyty.
2: Upewnij się, że Twoja organizacja jest wspierana potrzebnymi narzędziami, takimi jak SmartTV lub podobne urządzenie umieszczone w taki sposób, aby członek zespołu odpowiedzialny za realizację wizyty po dokonaniu Check-in mógł łatwo zobaczyć, kiedy jeden lub więcej kluczy zostało umieszczonych w kioskach - przykład poniżej:
3: Zaplanuj komunikację tej opcji swoim klientom.
Pomyśl o:
Ile dni przed wizytą kontaktujesz się z nimi za pomocą Tjekvik
Jakie pytania chcesz zadać dotyczące sprzedaży dodatkowej i ofert
Promuj Tjekvik, szczególnie dla nowych klientów. Na przykład, poinformuj ich, że mogą wykonać zarówno Check-out jak i Check-in.
4: Nakierowanie klienta może być tak proste jak oznakowanie: stwórz wyraźną ścieżkę od wejścia do kiosków Tjekvik - przykłady poniżej:
5: Na koniec, Twój obszar recepcji może wymagać ewolucji z myślą o samoobsłudze. Tjekvik zapewnia wyjątkową możliwość zmniejszenia presji na personel, jeśli klienci są umieszczeni poza zasięgiem wzroku klientów. Ukrycie pracowników z "pierwszej linii" pomaga klientom w wyborze samoobsługi, ale także pomaga personelowi rozwijać większą doskonałość w wielu zadaniach operacyjnych, gdy liczba przerwań jest zmniejszona.