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Centro de Formação

Como operar a sua Receção de Serviço Digital Tjekvik com vídeos de formação e guias para consultores de serviço, gerentes de oficina e administradores

Consultor de Serviço – Nível 1

1.0 - Como é que um cliente faz o check-in a partir de casa?Veja esta rápida demonstração em vídeo e verá como os clientes podem fazer o check-in a partir de casa.
1.3 - Como fazer o check-out de um cliente e receber pagamentoVeja como preparar os seus agendamentos para check-out e enviar um link de pagamento ao cliente (Vídeo 0:58)
1.4 - Como atualizamos uma marcação depois de o veículo ter sido preparado para check-out?Sem problema! Se a sua equipa preparou o veículo para check-out, ainda pode atualizar o número de telefone do cliente, a localização de estacionamento e o pagamento.
1.5 - Como redefinir a sua palavra-passeAcontece aos melhores! Este artigo mostra-lhe como voltar a aceder ao seu Tjekvik redefinindo a sua palavra-passe.
1.6 - Como criar um agendamento "ad hoc" para levantamentoUm consultor de serviço pode criar um agendamento para permitir que os clientes levantem um veículo de substituição, empréstimo ou demonstração.
Autenticação de Dois Fatores (2FA)O que é a Autenticação de Dois Fatores, como funciona e como ajuda?
Como utilizar os botões de ação dupla "abrir cacifo" no Gestor de Agendamentos?Os botões de ação dupla foram introduzidos para simplificar o processamento de agendamentos e permitir a possibilidade de abrir o cacifo com ou sem alteração de estado.
1.2 - Como faço a gestão dos meus clientes com o Gestor de Agendamentos Tjekvik?Em menos de 3 minutos, este vídeo mostra-lhe como utilizar o Gestor de Agendamentos Tjekvik para fazer o check-in e o check-out dos seus clientes.
1.1 - Como um cliente faz check-in num quiosque?Veja esta rápida demonstração em vídeo e verá como os clientes podem fazer check-in utilizando o quiosque no seu concessionário.
Gerente de Oficina – Nível 2

2.0 - Notificar os seus clientes sobre a marcação de amanhãO SMS e e-mail de check-in em casa alertam os clientes sobre a marcação de amanhã para motivá-los a fazer o check-in a partir de casa.
2.1 - Prepare o seu cliente para a visita de amanhãAdicione uma página de entrada personalizada no seu Home Check-in para mostrar imagens do seu stand e orientar os clientes sobre o que devem fazer.
2.2 - Venda adicional de produtos durante o check-inComo criar e promover produtos de valor acrescentado durante o check-in em casa e no quiosque
2.3 - Gerar leads durante o check-inAumente as suas oportunidades de vendas ao gerar leads durante o check-in do cliente.
2.4 - Como renomear o seu quiosque TjekvikAlinhe a comunicação na sua concessionária personalizando o nome do quiosque Tjekvik
2.5 - Como personalizar o seu quiosque TjekvikPersonalize o seu quiosque Tjekvik com o logótipo e esquema de cores da sua marca
2.6 - Como ajustar as suas imagens (Windows 11)Recorte e redimensione as suas imagens para promoções de produtos elegantes, imagem de estacionamento e página de destino
2.6 - Como ajustar as suas imagens (Windows 10)Recorte e redimensione as suas imagens para promoções de produtos atraentes, imagem de estacionamento e página de destino
2.7 - Impulsione o autoatendimento através de "nudges" ao cliente em 5 pontos de contacto fundamentaisA fórmula para o sucesso passa por promover o autoatendimento em 1) Marcação, 2) Chamada prévia, 3) Check-in em casa, 4) Chegada ao concessionário, e 5) Dentro das instalações.
2.8 - Exemplos reais de incentivos, sinalização e publicações nas redes sociais para aumentar o uso do autoatendimentoIdeias visuais para criar uma área de receção de serviço orientada no seu concessionário.
2.9 - Como configurar uma caixa de chaves exteriorSe dispõe de uma caixa de chaves exterior ou caixa de correio, pode utilizar o código QR da Tjekvik para fazer check-in de clientes fora do horário normal de funcionamento.
Como configurar produtos de upsell e adicionar Smart RulesAumente as suas oportunidades de venda gerando leads durante o check-in do cliente. Melhore a satisfação do cliente durante o check-out.
Como incentivar os clientes a usar a aplicação móvel OEM ou o portal do cliente através do fluxo doméstico e/ou de quiosque?Suporte para aplicações móveis OEM ou Portal do cliente em fluxos de autoatendimento.
2.2 - Criar os seus fluxosCrie os seus fluxos de check-in seguindo este guia
Tjekvik Analytics, melhorado!Melhorámos a forma como calculamos as percentagens de Home Check-in, Check-in Presencial e Check-out Presencial no seu painel de análise Tjekvik.