Centro de Formação
Como operar a sua Receção de Serviço Digital Tjekvik com vídeos de formação e guias para consultores de serviço, gerentes de oficina e administradores
Por Alexey1 autor28 artigos
- 1.0 - Como é que um cliente faz o check-in a partir de casa?Veja esta rápida demonstração em vídeo e verá como os clientes podem fazer o check-in a partir de casa.
- 1.3 - Como fazer o check-out de um cliente e receber pagamentoVeja como preparar os seus agendamentos para check-out e enviar um link de pagamento ao cliente (Vídeo 0:58)
- 1.4 - Como atualizamos uma marcação depois de o veículo ter sido preparado para check-out?Sem problema! Se a sua equipa preparou o veículo para check-out, ainda pode atualizar o número de telefone do cliente, a localização de estacionamento e o pagamento.
- 1.5 - Como redefinir a sua palavra-passeAcontece aos melhores! Este artigo mostra-lhe como voltar a aceder ao seu Tjekvik redefinindo a sua palavra-passe.
- 1.6 - Como criar um agendamento "ad hoc" para levantamentoUm consultor de serviço pode criar um agendamento para permitir que os clientes levantem um veículo de substituição, empréstimo ou demonstração.
- Autenticação de Dois Fatores (2FA)O que é a Autenticação de Dois Fatores, como funciona e como ajuda?
- Como utilizar os botões de ação dupla "abrir cacifo" no Gestor de Agendamentos?Os botões de ação dupla foram introduzidos para simplificar o processamento de agendamentos e permitir a possibilidade de abrir o cacifo com ou sem alteração de estado.
- 1.2 - Como faço a gestão dos meus clientes com o Gestor de Agendamentos Tjekvik?Em menos de 3 minutos, este vídeo mostra-lhe como utilizar o Gestor de Agendamentos Tjekvik para fazer o check-in e o check-out dos seus clientes.
- 1.1 - Como um cliente faz check-in num quiosque?Veja esta rápida demonstração em vídeo e verá como os clientes podem fazer check-in utilizando o quiosque no seu concessionário.
- 2.0 - Notificar os seus clientes sobre a marcação de amanhãO SMS e e-mail de check-in em casa alertam os clientes sobre a marcação de amanhã para motivá-los a fazer o check-in a partir de casa.
- 2.1 - Prepare o seu cliente para a visita de amanhãAdicione uma página de entrada personalizada no seu Home Check-in para mostrar imagens do seu stand e orientar os clientes sobre o que devem fazer.
- 2.2 - Venda adicional de produtos durante o check-inComo criar e promover produtos de valor acrescentado durante o check-in em casa e no quiosque
- 2.3 - Gerar leads durante o check-inAumente as suas oportunidades de vendas ao gerar leads durante o check-in do cliente.
- 2.4 - Como renomear o seu quiosque TjekvikAlinhe a comunicação na sua concessionária personalizando o nome do quiosque Tjekvik
- 2.5 - Como personalizar o seu quiosque TjekvikPersonalize o seu quiosque Tjekvik com o logótipo e esquema de cores da sua marca
- 2.6 - Como ajustar as suas imagens (Windows 11)Recorte e redimensione as suas imagens para promoções de produtos elegantes, imagem de estacionamento e página de destino
- 2.6 - Como ajustar as suas imagens (Windows 10)Recorte e redimensione as suas imagens para promoções de produtos atraentes, imagem de estacionamento e página de destino
- 2.7 - Impulsione o autoatendimento através de "nudges" ao cliente em 5 pontos de contacto fundamentaisA fórmula para o sucesso passa por promover o autoatendimento em 1) Marcação, 2) Chamada prévia, 3) Check-in em casa, 4) Chegada ao concessionário, e 5) Dentro das instalações.
- 2.8 - Exemplos reais de incentivos, sinalização e publicações nas redes sociais para aumentar o uso do autoatendimentoIdeias visuais para criar uma área de receção de serviço orientada no seu concessionário.
- 2.9 - Como configurar uma caixa de chaves exteriorSe dispõe de uma caixa de chaves exterior ou caixa de correio, pode utilizar o código QR da Tjekvik para fazer check-in de clientes fora do horário normal de funcionamento.
- Como configurar produtos de upsell e adicionar Smart RulesAumente as suas oportunidades de venda gerando leads durante o check-in do cliente. Melhore a satisfação do cliente durante o check-out.
- Como incentivar os clientes a usar a aplicação móvel OEM ou o portal do cliente através do fluxo doméstico e/ou de quiosque?Suporte para aplicações móveis OEM ou Portal do cliente em fluxos de autoatendimento.
- 2.2 - Criar os seus fluxosCrie os seus fluxos de check-in seguindo este guia
- Tjekvik Analytics, melhorado!Melhorámos a forma como calculamos as percentagens de Home Check-in, Check-in Presencial e Check-out Presencial no seu painel de análise Tjekvik.
- 3.0 - Como configurar funcionários e funções de usuário da concessionáriaAprenda como configurar os membros da sua equipe e definir funções de usuário para cada funcionário - (Vídeo 0:40)
- 3.1 - Filtrar o que é mostrado aos seus clientesSaiba como filtrar quais dados do seu DMS são mostrados aos seus clientes no check-in doméstico e no quiosque Tjekvik.
- 3.2 - Compreender os registos de atividade nas marcações TjekvikUma descrição completa de todos os registos de atividade utilizados para descrever o estado de uma marcação
- Recomendação de Implementação de Rede para Quiosque Exterior e InteriorPor favor, partilhe esta informação com a sua equipa de TI para garantir o sucesso da integração do Tjekvik.