Uanset om dine kunder booker deres næste tid via telefon eller hjemmeside, vil det være fordelagtigt at informere dem om, at de kan bruge selvbetjening, når de afleverer deres bil til service! Selvbetjening vil "spare dem tid", "de kan springe køen over", "de kan checke ind kontaktløst" og "dagen før modtager de en SMS eller e-mail, så de kan checke ind hjemmefra".

Nogle kunder kan blive bange for en SMS fra nogen, de ikke kender, og derfor måske ikke bruge selvbetjeningen. Men hvis du allerede ved booking forklarer kunden, at der sendes en SMS dagen før, så vil kunden være mentalt forberedt og føle sig tryg ved den SMS, de modtager.

Vigtigt: Verificér kundens e-mailadresse! Når du registrerer kundens e-mail via telefon, eller kunden selv indtaster deres e-mail i onlinebooking, så sørg for at gentage: "Lad mig lige dobbelttjekke din e-mailadresse" eller sørg for, at din hjemmesideformular validerer, at e-mailformatet er korrekt (dit IT-team kan hjælpe med det). Uden kundens korrekte e-mailadresse kan kunden ikke bruge de digitale tjenester!

Gentag, gentag, gentag! Forklar dine kunder, at "de vil modtage en SMS/e-mail aftenen før deres tid og begynde deres check-in online" og at "de kan bruge selvbetjeningskiosken ved ankomst til forhandleren - for at spare tid og springe køen over".

Du kan endda fortælle kunden, hvor de finder kiosken på forhandlerstedet: "Lige indenfor døren til venstre... - den er sort og blank!". Den proaktive vejledning skaber tillid. Tillid til at åbne SMS'en aftenen før og tillid til at dreje til venstre hos forhandleren og interagere med selvbetjeningskiosken.

Vigtigt: Verificér mobilnummeret! Når du taler med kunden, tjek at kundens mobiltelefonnummer er gyldigt - "Lad mig lige gentage dit mobilnummer..." og "Kan du bekræfte, at dette er et mobilnummer, ikke et fastnetnummer?" Kunder registrerer et ugyldigt mobilnummer 1 ud af 4 gange! Det betyder, du mister 25% af din potentielle omsætning, medmindre du verificerer mobilnumrene.

Tjekvik sender automatisk en notifikation (hvis telefonnummer eller e-mail er korrekt!) aftenen før deres tid for at minde kunden om deres tid og tilbyde kunden at: a) opdatere kontaktoplysninger, b) gennemgå og kommentere deres arbejdsordre, c) tilføje værditilvækstydelser som viskerblade, og d) besvare spørgsmål som om de er interesserede i at høre mere om en serviceplan. "Home" check-in er ligesom check-in i lufthavnen - hvis kunden checker ind, kan du være sikker på, at de kommer til deres tid, opdaterer deres tidsdata og værdiartikler solgt under check-in vil tilføje direkte og betydelig værdi til din virksomhed. Her begynder ROI!

Vigtigt: Opbyg tillid! De fleste kunder lærer, at de ikke skal åbne en SMS eller e-mail fra nogen, de ikke kender og stoler på! Og de skal bestemt ikke klikke på et link fra nogen, de ikke kender! Så tænk over, hvilket "Afsendernavn" dine kunder ville kende og stole på. Kender ALLE dine kunder din bedstefar "Larry", som startede forretningen for 50 år siden? Eller ville folk snarere forbinde din forhandler med deres bilmærke (Eksempel: "BMW") og den by, de bor i (Eksempel: "København")?

Valget er kundernes. Overvej om din relation til din bedstefar er SÅ vigtig på dette afgørende kontaktpunkt, og om hans navn virkelig skaber tillid for en ny kunde? Vi anbefaler at bruge "Mærke" + "Navn" som dit SMS-afsendernavn.

Ved ankomst til din forhandler, guid dine kunder til dit selvbetjeningsområde ved hjælp af skilte og pile. Kunder har travlt om morgenen - de går direkte mod indgangen, og når de passerer døren, vil de søge efter det første venlige ansigt, der kan hjælpe dem! Styr forventningerne, før kunden går ind ad døren, om hvad de skal gøre.

Ved dine indgangsdøre, tilføj udendørs skilte - fortæl dine kunder, hvordan de kommer til den hurtige bane - "Selvbetjeningen". Få dem ikke til at tænke! Især ikke om morgenen.

Du kunne også lave dedikerede parkeringspladser til "Selvbetjeningskunder" og guide dem ind gennem en dør, hvor de bliver præsenteret for selvbetjeningskiosken, før de møder en venlig servicemedarbejder.

Ekstra tip: Tilføj en tilpasset landingsside i dit "Home" check-in for at vise billeder af din forhandler og guide kunder i, hvad de skal gøre ved ankomst. Klik her for at finde ud af hvordan.

Dit selvbetjeningsområde vil være i visuel konkurrence med den venlige servicemedarbejder. Sørg derfor for, at selvbetjeningskiosken er foran kundens øjne - før kunden får øjenkontakt med servicemedarbejderen. En kunde vil ikke søge efter et alternativ, hvis de allerede har en løsning - så sørg for, at kiosken er den første løsning, der tilbydes ved indgang til forhandleren. En kunde kigger lige frem, mens de går, så placer ikke din kiosk til siden eller ude af syne. Det vil ikke virke.

Hvis den frontale position ikke er en mulighed, er et alternativ at tilføje linjer på gulvet for at guide kunden til "Selvbetjening". Ligesom på et hospital! "Følg den blå linje for at få hjælp".

Se virkelige eksempler og tjekliste her.

I webinaret nedenfor vil vores Customer Success Manager Gareth Entwistle guide dig gennem de 6 vigtige trin til at nudge dine kunder.