Mejores estrategias para aumentar el uso del autoservicio
En Tjekvik reconocemos que la elección del cliente es fundamental para una excelente experiencia de servicio. A medida que más personas eligen el enfoque digital, nuestros concesionarios deben estar preparados para recibirlos adecuadamente.
Crear conciencia en el cliente
Informe al cliente que existe la oportunidad de hacer el check-in por sí mismo. Primero durante el contacto inicial para programar la cita y luego reafírmelo durante las comunicaciones previas a la visita.
Facilitar el proceso al cliente
Use el software Tjekvik para crear un viaje del cliente simple y fácil de seguir. Utilice el filtrado para crear viajes específicos para clientes minoristas, de flota y en espera.
Ofrezca algunos elementos de valor agregado y manténgalos actualizados conforme cambien las estaciones. Asegúrese de tener preguntas con las que los clientes se involucren. Optimice el valor agregado y las preguntas, idealmente no más de 5, para que el proceso sea tanto relevante como eficiente.
Al final del Home Check-in, use la configuración específica del concesionario para mostrar al cliente cómo completar la entrega de llaves. Puede establecer una imagen específica o describir el proceso que utiliza en su concesionario.
Hacer que el área de autoservicio sea clara y visible
Colocar el área de autoservicio cerca de un asesor es bueno para que pueda asistir. Los clientes a menudo aprecian un poco de ayuda y orientación para comenzar, así que asegúrese de que su equipo de recepción esté disponible.
Capacitar a su personal
Las "manos digitales" proporcionan recursos adicionales al equipo, pero necesitan dar la bienvenida a su nuevo colega y asegurarse de que se use efectivamente.
