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3.2 - Entender los registros de actividad en las citas de Tjekvik
3.2 - Entender los registros de actividad en las citas de Tjekvik

Una descripción completa de todos los registros de actividad que se utilizan para describir el estado de una cita

Alexey Krasilnykov avatar
Escrito por Alexey Krasilnykov
Actualizado hace más de 2 años
  • Home check-in notification sent - Se ha enviado al cliente un SMS para que realice el check in desde casa antes de llegar al concesionario

  • Home check-in started - El cliente ha comenzado a realizar el check-in desde casa

  • Home check-in - customer comment provided - El cliente ha añadido un nuevo servicio o comentario a los ya solicitados cuando pidió la cita

  • Home check-in complete - El cliente ha completado el check-in a desde casa.

  • Home Check in v2 complete - El cliente ha completado el check-in desde casa, versión con firma del cliente

  • Manually triggered home check-in SMS sent - Un usuario ha enviado manualmente un SMS con el enlace para comenzar el check-in desde casa.

    Manually triggered home check-in email sent - Un usuario ha enviado manualmente un correo con el enlace para comenzar el check-in desde casa.

  • Car service check in sign_in - El cliente ha comenzado el check-in e el terminal

  • Locker Assigned - se ha asignado un cajetín de seguridad a la cita para que el cliente deposite las llaves

  • Appointment state changed pending -> confirmed -Al proceso de check-in le falta la firma del cliente para que esté completo

  • Check in complete - El cliente ha completado el check-in

  • Appointment state changed confirmed -> prepared - El check-in ha sido confirmado al cliente y el cajetín de seguridad se ha cerrado

  • Locker #{locker.number} closed (#{terminal_name}) on check-in - El cajetín de seguridad ha sido cerrado completando el check-in

  • Appointment Updated - Se ha actualizado correctamente el DMS cons la información aportada por el cliente durante el check-in, productos y servicios, cambios, comentarios, etc.

  • Appointment state changed prepared -> production - Cambia el estado de la cita a "producción" cuando las llaves son retiradas del cajetín de seguridad por el asesor de servicio

  • Appointment state changed production -> finished - Se ha finalizado el servicio y la cita se mueve al siguiente estado

  • Employee: #{current_employee.name}: Finished appointment - Un usuario de la isntalación cierra manualmente la cita en el Gestor de Citas

  • Car service check out complete - Check-out realizado por el cliente que retira la llave del terminal

  • Locker #{locker.number} (#{terminal_name}) on check-out - Refleja la acción realizada en el cajetín de seguridad.

  • Car service check out complete - Check-out realizado por el cliente que retira la llave del terminal

  • Reception Check in complete - Un usuario de la instalación ha realizado el check-in en la Tablet con el cliente

  • Shop permissions displayed: Tjekvik Default - Configuración por defecto ha sido mostrada al cliente cuando realiza el check-in de exterior

  • Outdoor Check in complete - El cliente ha completado el check-in de exterior con el código QR

  • Appointment created by customer - El cliente ha comenzado un check-in sin cita

  • "Outdoor car service check in sign_in" - Cuando el cliente utiliza la funcionalidad del código QR para hacer el check-in

  • Reception car service check in sign_in - Un usuario de la instalación comienza check-in en la tablet con el cliente.

  • New payment #{Cost} at checkout created by #{current_employee.name} - Un nuevo pago ha sido generado por un usuario de la instalación para que el cliente pueda pagar

  • Payment #{Cost} has been cancelled by #{current_employee.name} - Un pago ha sido cancelado por un usuario de una instalación

  • "Process paused, locker #{locker.number} opened manually by #{current_employee.name}" - Un usuario ha usado la opción "pausa" en el gestor de citas y ha abierto manualmente el cajetín de seguridad, pero no se ha modificadoel el estado a lo largo del proceso de reparación

  • Locker #{locker.number} opened (#{terminal_name}) by #{current_employee.name} - Un cajetín de seguridad ha sido abierto manualmente utilizando la opción "abrir cajetín de seguridad" en el detalle de la cita.

  • "Locker #{locker.number} opened (#{terminal_name}) by #{current_employee.name} and released." - Un usuario de la instalación ha utilizado la opción de "pausa" para abrir el cajetín de seguridad y dejando la cita en el mismo estado en que estaba. (por ejemplo porque ha necesitado mover el vehículo a un espacio diferente)

  • Appointment state changed finished -> finished - Una cita ha sido actualizada pero el estado no cambia, por eso dice que se ha hecho un cambio pero sigue en el mismo estado.

  • Appointment approved by external api client! - Un usuario ha actualizado la cita a través de su API/DMS y esto ha actualizado el gestor de citas - moviendo la cita de estado finalizado a aprobado (solo aplica a algunas instalaciones)

  • [Reception] Updating appointment with external call! - Si el cliente ha actualizado la información de su cita durante el check-in en la tablet, transferimos esta información al DMS del concesionario a través de la API

    [Outdoor] Updating appointment with external call! - Si un cliente ha actualizado la información de su cita cuando hace el check-in con código QR, transferimos esta información al DMS del concesionario a través de la API

  • [Indoor] Updating appointment with external call! - Si el cliente ha actualizado la información de su cita durante el check-in en el terminal, transferimos esta información al DMS del concesionario a través de la API

  • [Home] Updating appointment with external call! - Si un cliente ha actualizado la información de su cita durante el proceso de check-in desde casa, transferimos esta información al DMS del concesionario a través de la API

  • Appointment check-in error detected - check-in completed by the system - Si una cita se queda "atascada" después de completar el check-in, un programa se ejecuta cada 10 minutos y mueve manualmente la cita de "confirmada" a "preparada".

Notificaciones personalizadas de App

  • MyBmwApp send home check in - En las instalacione BMW/MINI si solicitan este servicio, la app enviará al cliente el enlace para realizar check-in desde casa

  • MyBmwApp send appointment confirm - Confirmación de que se ha realizado un check-in enviada a través de la App

  • MyBmwApp send appointment pick up information - A través de la App se envia al cliente una notificación de que el vehículo está listo para check-out

  • MyBmwApp push notification - invalid VIN or customer don't have MyBMWApp - Customer Si el cliente no está dado de alta en la App MyBMW o la App no reconoce al número Vin (puede deberse a la antiguedad del vehículo)

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