Tiedämme, kuinka tärkeitä tilastot ovat asiakkaillemme, joten kehitämme jatkuvasti tapoja laskea tietojanne antaaksemme mahdollisimman tarkkaa tietoa.
Mikä muuttuu?
Huhtikuusta 2025 alkaen nämä prosenttiosuudet mitataan onnistuneesti toimitettujen Home Check-in -ilmoitusten määrään nähden sen sijaan, että mittaisimme vain lähetettyjen ilmoitusten kokonaismäärään.
Miksi muutos?
Tunnustamme, että ilmoituksia voidaan joskus lähettää, mutta ne eivät välttämättä tavoita vastaanottajaa esimerkiksi virheellisten puhelinnumeroiden tai väärin kirjoitettujen sähköpostiosoitteiden vuoksi. Mittaamalla vain toimitettuja ilmoituksia vastaan saamme tarkemman kuvan asiakkaiden sitoutumisesta ja selkeämmän käsityksen tietojenne laadusta. Tämä auttaa myös tunnistamaan mahdollisia parannuskohteita ja näyttää korkeampien toimitusasteiden vaikutuksen sitoutumiseen.
Mikä pysyy ennallaan?
Kaikki ilmoitusmenetelmät sisällytetään edelleen – SMS, sähköposti ja OEM-sovellus.
Vain yksi onnistunut toimitus per ilmoitus lasketaan (jos yksi menetelmä toimii, se katsotaan toimitetuksi).
Sama päivitetty menetelmä koskee Onsite Check-in- ja Onsite Check-out -toimintoja.
Miten tämä vaikuttaa tietoihisi?
Useimmissa tapauksissa näet pienen nousun Home Check-in-, Onsite Check-in- ja Onsite Check-out -prosenttiosuuksissasi.
Myös historialliset tiedot lasketaan uudelleen tätä menetelmää käyttäen, mutta huomaa:
Ennen huhtikuuta 2025 meillä oli toimitustiedot vain tekstiviesteille, ei sähköposteille.
Siksi kaikki ennen huhtikuuta 2025 tehdyt laskelmat perustuvat vain toimitettuihin tekstiviesteihin.
Jos sinulla on Customer-Created Appointment -ominaisuus käytössä, kaikki yllä mainitut mittaukset sisältävät myös nämä check-in-tyypit.
Tämä muutos varmistaa luotettavamman mittarin asiakkaiden vuorovaikutukselle.
Siinä kaikki! Toivomme, että saat kaiken irti parannetusta tietojen laadusta. Jos sinulla on kysymyksiä, ota yhteyttä Customer Success Manageriisi tai [email protected].