Viisi yksinkertaista askelta itsepalvelun menestykseen
Hyödynnä Tjekvik-järjestelmäsi täysimääräisesti näiden huippuvinkkien avulla!
Kun Tjekvik on asennettu ja määritetty tarkistuslistan mukaisesti, suosittelemme vahvasti, että näitä viittä askelta noudatetaan nopean ja helpon menestyksen saavuttamiseksi:
1: Varmista, että tiimisi tietää käyttöönoton tarkoituksen ja tavoitteet, ja että kyseessä on strateginen johtopäätös, joka hyödyttää asiakkaita ja tiimiäsi.
Tiimillasi on enemmän aikaa keskittyä asiakkaisiin, jotka haluavat henkilökohtaista huomiota, ja he hyötyvät myös automaattisista muistutuksista, jotka lähetetään.
Asiakkailla on erilaisia tarpeita riippuen heidän erilaisista aikatauluistaan. Itsepalvelu on vaihtoehto, jonka jotkut asiakkaat saattavat suosia, koska se voi antaa heille joustavuutta kiireisenä aamuna.
Ja kun jotkut asiakkaat valitsevat itsepalvelun, se jättää enemmän aikaa muille asiakkaille, jotka tarvitsevat henkilökohtaisemman tapaamisen.
2: Varmista, että organisaatiosi on tuettu tarvittavilla työkaluilla, kuten SmartTV tai vastaavalla, joka on sijoitettu siten, että varauksen toteuttamisesta vastaava tiimin jäsen näkee helposti, kun yksi tai useampi avain on asetettu kioskiin - esimerkki alla:
3: Suunnittele, miten viestit vaihtoehdosta asiakkaillesi.
Mieti:
Kuinka monta päivää ennen varausta otat heihin yhteyttä Tjekvikin kautta
Mitä kysymyksiä haluat esittää lisämyynnistä ja tarjouksista
Mainostaminen Tjekvik, erityisesti uusille asiakkaille. Esimerkiksi kerro heille, että he voivat tehdä Check Out -toiminnon sekä Check In -toiminnon.
4: Asiakkaidesi ohjaaminen voi olla yhtä yksinkertaista kuin opasteet: luo selkeä reitti sisäänkäynnistä Tjekvik-kioskeihin - esimerkkejä alla:
5: Lopuksi, vastaanottoalueesi saattaa tarvita kehittämistä itsepalvelu mielessä. Tjekvik tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden vähentää henkilöstön painetta, jos heidät sijoitetaan jonnekin asiakkaiden näkyvyyden ulkopuolelle, ja ihmisten piilottaminen "etulinjasta" auttaa asiakkaita valitsemaan itsepalvelun, mutta auttaa myös henkilöstöä kehittämään suurempaa erinomaisuutta monissa operatiivisissa tehtävissä, kun keskeytysten määrä vähenee.