Parhaat vinkit itsepalvelun käytön lisäämiseksi

Tjekvikin näkemyksen mukaan asiakkaan valinnanvapaus on keskeistä erinomaiselle palvelukokemukselle. Kun yhä useammat asiakkaat valitsevat digitaalisen lähestymistavan, liikkeiden on oltava valmiita vastaanottamaan heidät.

Kerro asiakkaalle, että itsepalvelun check-in on mahdollista. Ensinnäkin alkuperäisen yhteydenoton yhteydessä, kun aika varataan, ja vahvista tieto uudelleen ennakkokommunikaatiossa ennen käyntiä.

Käytä Tjekvik-ohjelmistoa luodaksesi yksinkertaisen, helposti seurattavan asiakaspolun. Käytä suodatusta luodaksesi erilliset asiakaspolut yksityisasiakkaille, kalustovuokraajille ja odottaville asiakkaille.

Tarjoa muutama lisäarvotuote ja pidä ne ajan tasalla vuodenaikojen vaihtuessa. Varmista, että sinulla on kysymyksiä, joihin asiakkaat haluavat vastata. Optimoi lisäarvotuotteet ja kysymykset - mieluiten enintään 5 kappaletta - jotta prosessi on sekä relevantti että tehokas.

Käytä liikkeelle räätälöityjä asetuksia kotona tehtävän check-in-prosessin lopussa näyttääksesi asiakkaalle, miten avainten jättö suoritetaan. Voit asettaa tietyn kuvan tai kuvata liikkeessäsi käytössä olevan prosessin.

Itsepalvelualueen sijoittaminen lähelle vastaanottovirkailijaa on hyvä ratkaisu, jotta hän voi auttaa tarvittaessa. Asiakkaat arvostavat usein pientä apua ja ohjausta alkuun pääsemiseksi, joten varmista, että vastaanottotiimisi on saatavilla.

'Digitaaliset kädet' tarjoavat lisäresurssia tiimille, mutta henkilöstön on toivotettava uusi kollegansa tervetulleeksi ja varmistettava, että sitä käytetään tehokkaasti.