Porquê otimizar as configurações de comunicação interna?
Reduzir o número de e-mails que os consultores de serviço recebem
Garantir que os pedidos dos clientes são processados
Vender mais
Processar leads de planos de manutenção e vendas de viaturas novas
Variações
É possível otimizar o sistema de mensagens do software Tjekvik com API writeback e sem API writeback
Diferenças importantes
Com algumas conexões de API, as respostas dos clientes são adicionadas diretamente à ordem de reparação
Sem API ou se a funcionalidade não estiver implementada, as notificações por e-mail informam sobre o que o cliente pretende
Se possível, peça à equipa de IT para criar um endereço de e-mail genérico de grupo para a equipa de serviço no vosso serviço de e-mail.
Por exemplo: [email protected]
Utilize este endereço para todos os e-mails destinados à equipa. Se alguém mudar de função, só precisa de alterar o endereço de e-mail genérico de grupo uma vez e a mudança será aplicada em todos os sistemas, não apenas no Tjekvik
Configurar as notificações
As notificações são configuradas em 'Configurações Gerais da Loja' no separador 'Comunicação da Oficina' - pode ser consultado aqui
Categorias de notificação
Existem diferentes utilizações para as notificações e estas podem ser categorizadas como:
Ação Necessária
Auditoria e Controlo
A utilização da notificação como 'Ação Necessária' ou 'Auditoria e Controlo' é escolha do concessionário e depende das responsabilidades e do processo.
Ação Necessária - Utilize estas notificações para requerer ação por parte do destinatário. Podem estar relacionadas com o check-in geral ou com respostas específicas dos clientes, incluindo itens de valor acrescentado e questões
Auditoria e Controlo - Utilize estas notificações para armazenamento de páginas de resumo de garantia e qualquer outra documentação de auditoria relevante.
Regra Geral
Se tiver uma API com writeback, considere enviar o e-mail para a equipa de serviço, mas crie uma regra na caixa de entrada para arquivar estas mensagens numa pasta separada para fácil referência.