Sabemos a importância que as estatísticas têm para os nossos clientes, por isso estamos sempre a procurar melhorar a forma como calculamos os seus dados para lhe fornecer a informação mais precisa possível.
O que está a mudar?
A partir de abril de 2025, estas percentagens serão medidas com base no número de notificações de Home Check-in entregues com sucesso, em vez de apenas o número total de notificações enviadas.
Porquê esta mudança?
Reconhecemos que as notificações podem por vezes ser enviadas mas não entregues devido a fatores como números de telefone incorretos ou endereços de e-mail mal escritos. Ao medir apenas as notificações entregues, obtemos um reflexo mais preciso do envolvimento dos clientes e uma visão mais clara da qualidade dos seus dados. Isto também ajuda a identificar potenciais melhorias, mostrando o impacto de taxas de entrega mais elevadas no envolvimento.
O que se mantém igual?
Todos os métodos de notificação continuam incluídos—SMS, e-mail e aplicação OEM.
Apenas uma entrega bem-sucedida por notificação é contabilizada (se um método funcionar, considera-se entregue).
O mesmo método atualizado aplica-se ao Check-in Presencial e Check-out Presencial.
Como é que isto vai afetar os seus dados?
Na maioria dos casos, verá um ligeiro aumento nas suas percentagens de Home Check-in, Check-in Presencial e Check-out Presencial.
Os dados históricos também serão recalculados usando este método, mas note:
Antes de abril de 2025, apenas tínhamos dados de entrega para SMS, não para e-mails.
Portanto, todos os cálculos anteriores a abril de 2025 baseiam-se apenas em SMS entregues.
Se tiver a funcionalidade de Marcação Criada pelo Cliente ativada, todas as medições acima também incluirão estes tipos de check-in.
Esta mudança garante uma medida mais fiável das interações com os clientes.
É tudo! Esperamos que tire o máximo partido da sua qualidade de dados melhorada. Se tiver alguma questão, não hesite em contactar o seu Customer Success Manager ou [email protected].