Nous savons à quel point les statistiques sont importantes pour nos clients, c'est pourquoi nous cherchons constamment à améliorer notre calcul de vos données pour vous fournir les informations les plus précises possible.
Qu'est-ce qui change ?
À partir d'avril 2025, ces pourcentages seront mesurés par rapport au nombre de notifications Home Check-in livrées avec succès, plutôt que seulement par rapport au nombre total de notifications envoyées.
Pourquoi ce changement ?
Nous reconnaissons que les notifications peuvent parfois être envoyées mais non livrées en raison de facteurs comme des numéros de téléphone incorrects ou des adresses e-mail mal orthographiées. En mesurant uniquement les notifications livrées, nous obtenons un reflet plus précis de l'engagement client et une vision plus claire de la qualité de vos données. Cela aide également à identifier les améliorations potentielles, montrant l'impact de taux de livraison plus élevés sur l'engagement.
Qu'est-ce qui reste identique ?
Toutes les méthodes de notification sont toujours incluses - SMS, e-mail et application OEM.
Une seule livraison réussie par notification est comptée (si une méthode fonctionne, elle est considérée comme livrée).
La même méthode mise à jour s'applique à l'enregistrement sur site et à la sortie sur site.
Comment cela affectera-t-il vos données ?
Dans la plupart des cas, vous verrez une légère augmentation de vos pourcentages Home Check-in, enregistrement sur site et sortie sur site.
Les données historiques seront également recalculées avec cette méthode, mais notez que :
Avant avril 2025, nous n'avions des données de livraison que pour les SMS, pas pour les e-mails.
Par conséquent, tous les calculs antérieurs à avril 2025 sont basés uniquement sur les SMS livrés.
Si vous avez la fonction Rendez-vous créé par le client activée, toutes les mesures ci-dessus incluront également ces types d'enregistrement.
Ce changement garantit une mesure plus fiable des interactions client.
C'est tout ! Nous espérons que vous tirerez le meilleur parti de votre qualité de données améliorée. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager, ou [email protected].