Top strategier til at øge selvbetjeningsvolumen

Hos Tjekvik anerkender vi, at kundevalg er afgørende for en fremragende serviceoplevelse. Efterhånden som flere og flere mennesker vælger den digitale tilgang, skal vores forhandlere være klar til at modtage dem.

Lad kunden vide, at selvstændig check-in muligheden findes. Først under den indledende kontakt for at opsætte aftalen og derefter bekræft det under kommunikationen før besøget.

Brug Tjekvik-softwaren til at skabe en enkel, let at følge kundereise. Brug filtreringen til at skabe rejser for privatkunder, flådekunder og ventende kunder.

Tilbyd et par værditilføjende elementer og hold dem opdateret, når sæsonerne skifter. Sørg for at have spørgsmål, som kunderne vil engagere sig i. Sørg for at optimere den værditilføjende værdi og spørgsmålene, ideelt ikke mere end 5, så processen er både relevant og effektiv.

I slutningen af Home Check-in skal du bruge de forhandlerspecifikke indstillinger til at vise kunden, hvordan nøgleaflevering gennemføres. Du kan indstille et specifikt billede eller beskrive processen, du bruger på dit forhandlersted.

At placere selvbetjeningsområdet tæt på en servicemedarbejder er godt, så de kan hjælpe. Kunder sætter ofte pris på lidt hjælp og vejledning for at komme i gang, så sørg for, at dit modtagelsesteam er tilgængeligt.