Stratégies essentielles pour augmenter l'utilisation du libre-service
Chez Tjekvik, nous reconnaissons que le choix du client est essentiel à une excellente expérience de service. Alors que de plus en plus de personnes sélectionnent l'approche numérique, nos concessionnaires doivent être prêts à les recevoir.
Sensibiliser le client
Informez le client que l'opportunité de check-in en libre-service existe. D'abord lors du contact initial pour programmer le rendez-vous, puis réaffirmez-le lors des communications pré-visite.
Faciliter le processus pour le client
Utilisez le logiciel Tjekvik pour créer un parcours client simple et facile à suivre. Utilisez le filtrage pour créer des parcours spécifiques aux clients particuliers, de flotte et en attente.
Proposez quelques éléments à valeur ajoutée et maintenez-les à jour selon les changements de saisons. Assurez-vous d'avoir des questions qui incitent les clients à s'engager. Optimisez la valeur ajoutée et les questions, idéalement pas plus de 5, afin que le processus soit à la fois pertinent et efficace.
À la fin du Home Check-in, utilisez les paramètres spécifiques au concessionnaire pour montrer au client comment effectuer la remise des clés. Vous pouvez définir une image spécifique ou décrire le processus que vous utilisez dans votre concessionnaire.
Rendre la zone de libre-service claire et visible
Placer la zone de libre-service près d'un conseiller service est optimal pour qu'il puisse assister. Les clients apprécient souvent un peu d'aide et de conseils pour commencer, alors assurez-vous que votre équipe d'accueil soit disponible.
Former votre personnel
Les "mains digitales" fournissent des ressources supplémentaires à l'équipe, mais elle doit accueillir ce nouveau collègue et s'assurer qu'il soit utilisé efficacement.
