Sabemos lo importantes que son las estadísticas para nuestros clientes, por eso siempre buscamos mejorar la forma en que calculamos sus datos para brindarle la información más precisa posible.
¿Qué está cambiando?
A partir de abril de 2025, estos porcentajes se medirán contra el número de notificaciones de Home Check-in entregadas exitosamente, en lugar de solo el número total de notificaciones enviadas.
¿Por qué el cambio?
Reconocemos que las notificaciones a veces pueden enviarse pero no entregarse debido a factores como números de teléfono incorrectos o direcciones de correo electrónico mal escritas. Al medir solo contra notificaciones entregadas, obtenemos un reflejo más preciso del compromiso del cliente y una imagen más clara de la calidad de sus datos. Esto también ayuda a identificar posibles mejoras, mostrando el impacto de mayores tasas de entrega en el compromiso.
¿Qué permanece igual?
Todos los métodos de notificación siguen incluidos: SMS, correo electrónico y aplicación OEM.
Solo se cuenta una entrega exitosa por notificación (si un método funciona, se considera entregada).
El mismo método actualizado se aplica al check-in en el concesionario y check-out en el concesionario.
¿Cómo afectará esto a sus datos?
En la mayoría de los casos, verá un ligero aumento en sus porcentajes de Home Check-in, check-in en el concesionario y check-out en el concesionario.
Los datos históricos también se recalcularán usando este método, pero tenga en cuenta:
Antes de abril de 2025, solo teníamos datos de entrega para SMS, no para correos electrónicos.
Por lo tanto, todos los cálculos anteriores a abril de 2025 se basan solo en SMS entregados.
Si tiene activada la función Cita creada por el cliente, todas las mediciones anteriores también incluirán estos tipos de check-in.
Este cambio asegura una medición más confiable de las interacciones con los clientes.
¡Eso es todo! Esperamos que aproveche al máximo su calidad de datos mejorada. Si tiene alguna pregunta, no dude en preguntar a su Customer Success Manager, o contactar [email protected].